44 12 50 71
Kundeservice telefontider
Tirs-fre: 10.00-17.30
Lørdag: 10.00-14.00
Eller skriv på koge@touchstore.dk
Husk at have dit ordrenummer klar
Handelsbetingelser
Retur og bytte
Du har 14 dages returret på alle varer fra modtagelsesdatoen. Varen skal være i ubrudt emballage og returneres i samme stand, som ved modtagelsen og den skal være i sådan en stand, at vi uden problemer kan sælge varen som ny igen. Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur.
Pakken sendes til:
Touchstore
Brogade 7F
4600 Køge
Tilbagebetaling af beløbet Du modtager en mail, når vi modtaget din returnering og beløbet betales tilbage til dét kort, som er brugt ved købet inden for 5-7 hverdage. I travle periode kan ekspeditionstiden være lidt længere.
Gavebytte: Vi har desværre ikke mulighed for at ombytte til en anden vare. Ønsker du at modtage en anden vare, skal du bestille det på www.touchstore.dk. Det er den hurtigste måde at modtage de ønskede varer på.
Reklamation
- Jeg har modtaget et forkert produkt
Har du modtaget et forkert produkt bedes du kontakte os på koge@touchstore.dk eller ringe til os på 44 12 50 71, husk at notere produktets navn, samt at beskrive fejlen. - Der mangler et produkt i min pakke
Hvis du har modtaget en pakke, hvor der mangler et produkt, så kan du kontakte os på koge@touchstore.dk eller ringe til os på 44 12 50 71, husk at notere hvilket produkt der er tale om. - Mit produkt er defekt ved levering Hvis du har modtaget et produkt som er defekt ved levering bedes du kontakte os på koge@touchstore.dk eller ringe til os på 44 12 50 71, husk at notere produktets navn, samt at beskrive fejlen. Det ville være til en stor hjælp for ekspederingen hvis du kan vedhæfte et billede af det defekte produkt.
- En tidligere købt vare er nu defekt (f.eks glattejern) Har du tidligere købt et produkt som nu er defekt bedes du kontakte os på koge@touchstore.dk eller ringe til os på 44 12 50 71, husk at notere produktets navn, samt at beskrive fejlen.
Omkostninger til returfragten skal du selv afholde.
- Reklamationsret
Touchstore.dk yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. - Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slidtage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert brug, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles Touchstore.dk indenfor rimelig tid.
- Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering. I forbindelse med reklamationssager afholder Touchstore.dk returneringsomkostninger i rimeligt omfang.
Fragt & levering
GLS
GLS: 75kr
Hent selv
Hent selv: 0kr
Afhent her
Touchstore
Brogade 7F
4600 Køge
Bestilling
- Jeg har ændringer til min bestilling
Har du lige afgivet din ordre har du mulighed for at kontakte os på 44 12 50 71, er ordren allerede sendt til pakning er det desværre ikke muligt at foretage ændringer. - Hvilke betalingsmuligheder har jeg på Touchstore.dk?
- Visa
- Visa Danmark
- Visa Elektron
- Mastercard
- Mastercard Debit
- Maestro
- Mobilepay
- Viabill
- Varen jeg købte er nu billigere – betaler I differencen tilbage?
Det desværre ikke muligt at få tilbagebetalt differencen på en yderligere nedsat vare. Når betalingen er gennemført har du som kunde accepteret prisen på varen og af denne grund betaler vi ikke prisdifferencen.
Hvordan håndteres mine oplysninger?
- Ingen personlige oplysninger, der registreres på Touchstore.dk, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis, og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos Touchstore.dk.
- I forbindelse med evt. elektronisk betaling bruges en sikker krypteret metode gennem Webshopsystemet. Det er godkendt udbyder med godkendelse fra PBS/NETS.
- Shopsystemet anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbsvognen. En cookie er blot betegnelsen for en fil som gemmes på din egen PC. Det er desuden muligt at bede systemet gemme egne adresseoplysninger til næste besøg . Ønsker man på et senere tidspunkt at slette disse informationer, kan dette ske via browserindstillingerne. I Internet Explorer sker det eksempelvis via menuen “Funktioner” og menupunktet “Internetindstillinger”.
- Under et køb udbeder vi os navn, adresse, telefonnummer og emailadresse. Disse informationer bruges udelukkende til behandling af ordren. Informationerne transmitteres og lagres elektronisk på ukrypteret form, og gemmes i 5 år.
- Desuden registrerer vi IP-adressen hvorfra evt. køb foretages. Informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning.
- Jvf. persondataloven oplyser vi på forespørgsel om registrerede oplysninger og på baggrund af evt. indsigelser foretager vi sletning i det omfang dette ønskes.
Persondata
For at kunne handle på Touchstore.dk, skal du som minimum oplyse:
- Navn
- Adresse
- E-mailadresse
- Telefon/mobilnummer
Ovenstående data bliver gemt med oplysninger om, hvilke varer du har købt i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, som oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10, hvorefter oplysningerne slettes.
Har du oprettet et login til at kunne foretage selvbetjening hos os, vil dine personlige oplysninger samt ordreinformationer dog ikke blive slettet, medmindre du beder os herom.
Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart, medmindre dette sker i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Eventuel videregivelse i sådan situation vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning.
Som kunde har du mulighed for indsigt i vores registrering af data om dig og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne om dette i lov om behandling af personoplysninger. Henvendelser i forbindelse hermed rettes til Touchstore via e-mail koge@touchstore.dk.
Cookies
Ved at benytte Touchstore.dk accepterer du, at vi bruger cookies. En cookie er en lille datafil, som vi lægger på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.
